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プログラム詳細

【B-1】デジタルが保険ビジネスを加速する
~新たな局面を迎えたデジタル化の波~
開催日時 2014.11.27(木) 10:20~11:10   B会場
参加費 無料(保険会社・金融機関の方のみ参加申込が可能です)
講師 アクセンチュア株式会社
金融サービス本部 シニア・プリンシパル
大窪 章敬 氏

金融サービス本部 シニア・マネジャー
石井 教介 氏
講演内容  まさに今、“デジタル”による第三次産業革命が訪れています。驚くべきスピードで社会に浸透していく新テクノロジーは、企業のビジネスモデルを抜本から変革していますが、一般消費者にとっても想像を上回る意識変革を引き起こしています。
 例えば、このデジタル革命は『時間』の定義を一瞬にして壊してしまいました。同僚と昼食中にスマートフォンで1クリックすれば帰宅後に望んだものを受け取る事ができます。人気作家の新刊も発売日に1分でダウンロードして読むことができます。それが「標準のサービスレベル」となってしまいました。「顧客を待たせる」という行為が、この数年の間に、企業にとっては顧客のロイヤリティーを大きく損なう解約理由になってしまったというのが事実です。これは数多の変化の一粒にすぎません。
 残念ながら顧客意識の変化のスピードは保険会社より進んでいるのが事実です。そして顧客のスピードに付き従い価値を提供できる企業があるなら、その企業は他社に比べて圧倒的に優位性を高める新時代を迎えているという事は疑う余地がありません。
 本講演では、この2,3年で多くの保険会社が推進してきたタブレットやモバイルを活用した営業アプローチの大改革を検証し、「デジタル情報」として取得・蓄積した顧客経験を用いて、今後、どのようにビジネスを成長させる余地があるのかを、海外のハイパフォーマンス企業の事例を紹介しながら論じたいと思います。
講義項目 1.保険ビジネスにおけるデジタル化の現在 -これまでの成功と限界-
2.次世代デジタル・プログラムを成功させる要件 -海外事例から考察-
3.ハイパフォーマンス保険会社の今後の投資計画 -インタビュー結果から-
本セミナーは現在募集しておりません。
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